12315投诉App

12315投诉App是国家市场监督管理总局官方推出的消费者权益保护移动服务平台，集投诉、举报、查询、学习、实名认证于一体。用户通过手机即可随时随地提交消费维权诉求，精准对接属地市场监管部门，实时跟踪案件进展，并获取权威的消费维权知识与政策指引。平台实行实名注册与分级管辖机制，确保每一起投诉举报依法依规受理、转办、处理与反馈，真正实现“指尖维权、全程可溯、结果可查”。

软件特色

依托全国统一的12315互联网平台，本App构建起覆盖全国的数字化维权网络。消费者注册登录后，可通过数字地图直观查看全国各市、区、县具有管辖权的市场监管部门名录及对应入口，一键直达投诉举报窗口；支持文字、图片、视频等多格式证据上传，大幅提升线索真实性与调查效率，让维权比拨打12315热线更高效、更直观、更可靠。

平台贯通总局、省、市、县、所五级市场监管体系，所有执法单位均以工作用户身份入驻，严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定协同履职。跨区域案件可通过平台实时共享信息、发起协查、联动处置，有效打破行政壁垒，推动执法资源科学调度与高效整合。

基于海量投诉举报数据的智能分析能力，平台持续输出消费趋势报告与风险预警：动态监测商品服务质量热点、识别区域性违法高发领域、追踪假冒伪劣线索；同时关联国家产业政策与消费结构变化，为消费者提供避坑提示，为企业落实主体责任提供合规指引，也为政府优化监管策略、完善消费政策提供坚实的数据支撑。

平台开放多元共治接口，支持各级消费者协会、大型企业集团、主流电商平台售后服务部门及国际消费维权组织按权限接入。通过在线纠纷调解（ODR）机制，推动企业履行首问责任、快速响应诉求；深度对接国家企业信用信息公示系统，将举报查办结果自动同步至企业信用档案，依法公开公示，以信用约束倒逼经营者诚信守法、主动担责。

软件功能

智能定位匹配——输入商家名称或地址，系统自动识别经营主体登记信息及所属辖区市场监管部门，精准推送对应投诉入口，避免因管辖不清导致反复提交。

全流程实名保障——注册与投诉均需实名认证，但所有个人信息严格加密，仅限办案单位在法定程序内调阅，非授权场景下不展示、不泄露，兼顾维权效力与隐私安全。

全时段便捷操作——无需预约、不受办公时间限制，7×24小时随时发起投诉举报；界面简洁清晰，步骤引导明确，从填写诉求到上传证据，平均3分钟即可完成提交。

进度实时可视——每单生成唯一案件编号，用户可在“我的投诉”中随时查看受理状态、办理部门、预计时限及最终反馈，告别“石沉大海”式等待。

全域主体覆盖——无论实体店铺、电商平台、直播带货、社区团购还是新兴服务业态，只要属于市场监管职责范围，均可通过平台找到对应责任主体并发起维权。

12315网上投诉平台官方版怎么绑定微信

1、首先在微信内搜索并关注“12315”官方公众号，进入后点击底部菜单栏【个人中心】，选择【已有账号，马上绑定】

2、输入您在全国12315平台已注册的用户名（手机号或身份证号），点击【立即绑定】

3、绑定成功后，返回公众号菜单，点击【全国12315平台】进入主界面，再点击右上角【个人中心】

4、在个人中心页面，点击【实名认证】进入认证流程

5、在微信实名认证账户页面，点击【去认证】启动人脸识别验证

6、根据提示完成活体检测与人脸比对，在信息确认页点击【下一步】

7、人脸识别通过后，系统自动完成实名核验，返回个人中心即可看到【实名认证】状态显示为“已认证”

软件亮点

强化多方协同处置能力，支持消费者、平台企业、监管部门、消协组织共同参与投诉处理全过程，显著提升消费纠纷一次性化解率。

对涉及群体性、跨区域、案情复杂或社会影响较大的投诉举报，平台自动触发跟踪督办机制，实时掌握办理节点与阶段性成果，确保重点案件“件件有回音、事事有着落”。

建立超期未办预警体系，一旦承办单位未在规定时限内受理、办结或反馈结果，系统即时向属地12315工作机构发送督办指令，限期整改并通报进展，压实基层办理责任。

完整闭环管理链条：从诉求接收、智能分流转办、限时核查处置、结果规范反馈，到全流程督办考核，形成标准化、可追溯、可评估的维权服务闭环。

持续拓展服务边界，加快向旅游、教育、养老、医美等新兴消费领域延伸，全面推行消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度，推动维权关口前移、服务重心下沉。

为各级市场监管部门配备专属数据看板，实时汇总分析本辖区投诉举报总量、类型分布、热点趋势、办结时效及重复投诉率等核心指标，助力监管决策科学化、精细化、动态化。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页全新界面正式上线，视觉更清晰、操作更流畅；

2、同步发布《全国12315平台用户注册须知》《投诉须知》《举报须知》三大指引文件，内容更详实、权责更明确。